エラーページとは、ユーザーがWebサイトを閲覧中に何らかのエラーが発生した際に表示されるページです。例えば、存在しないページにアクセスした場合やサーバーが一時的に利用できない場合にエラーページが表示され、ユーザーにエラー内容を知らせる役割を果たします。

エラーページは、単にエラーを知らせるだけでなく、ユーザーが次にとるべき行動を示し、Webサイトへの再訪や他のページへの誘導を促す役割もあります。

エラーページの種類

404エラーページ

404エラーページは、ユーザーがリクエストしたページが存在しない、または削除された際に表示されるエラーページです。多くのWebサイトでは404エラーページを独自にデザインし、ユーザーが他のページに遷移できるリンクや検索機能を提供しています。

500エラーページ

500エラーページは、サーバーエラーが発生した際に表示されるエラーページです。サーバーの一時的な不具合やメンテナンスによるエラーを知らせ、再試行を促すメッセージや、お問い合わせ先を表示することが一般的です。

403エラーページ

403エラーページは、ユーザーがアクセス権のないページやリソースにアクセスしようとした際に表示されます。例えば、認証が必要なページや管理者のみアクセス可能なページに対してアクセス権限がない場合に表示されるエラーです。

503エラーページ

503エラーページは、サーバーが一時的に過負荷状態またはメンテナンス中である際に表示されます。ユーザーに一時的な不具合があることを知らせ、時間をおいて再度アクセスするように促します。

エラーページの重要性

エラーページは、エラーが発生した際のユーザー体験（UX）を向上させるために重要です。適切なエラーページが用意されていると、エラーに遭遇してもユーザーが安心でき、他のページに遷移するための行動を促せます。また、404エラーページなどでは、訪問者の離脱を防ぎ、Webサイト全体の信頼性を高めることも可能です。

エラーページの最適化方法

親しみやすいメッセージを表示する

エラーページに表示するメッセージは、ユーザーが戸惑わないよう、わかりやすく親しみやすい表現を用いることがポイントです。404エラーページであれば、「お探しのページは見つかりませんでしたが、こちらのリンクをお試しください」といった柔らかなメッセージが好まれます。

ナビゲーションを提供する

エラーページには、ホームページや主要なページへのリンクを配置し、ユーザーが簡単に他のページに遷移できるようにします。また、検索機能を設置することで、ユーザーが必要な情報を探しやすくなります。

ブランディング要素を加える

エラーページにもブランドのロゴやカラースキームを取り入れ、他のページと一貫したデザインを提供することで、サイトの信頼感を高められます。ユニークなイラストやアイコンを追加することで、エラー体験を少しでも和らげる工夫も効果的です。

ログ記録と分析

エラーページが表示された回数やその原因を記録し、定期的に確認することが重要です。特定のページでエラーが頻発している場合、そのページのリンクが無効化されていないか、アクセス権限に問題がないかを確認し、迅速に修正することが求められます。

エラーページの活用例

ECサイトでの404エラーページの工夫

ECサイトの404エラーページには、ユーザーが迷わずに他の商品ページに戻れるよう、人気商品やカテゴリページへのリンクが設置されることが一般的です。こうした工夫により、エラーによる離脱を防ぎ、購入意欲を維持することが可能です。

サポートサイトでの500エラーページの最適化

サポートサイトでは、サーバーエラー（500エラー）が発生した際に、サポートセンターの問い合わせ先やFAQページのリンクを提供することが推奨されます。これにより、ユーザーがエラー発生時にもサポートを得られ、信頼関係が維持されやすくなります。