仕事や日常生活で「言いたいことが伝わらない」「気まずい空気になる」と感じたことはありませんか？
特に、オンライン会議やメールでのやりとりが増えた現代では、言葉の選び方ひとつで誤解が生じることがあります。
そんな時に役立つのが「アサーティブなコミュニケーション」です。
この記事では、アサーティブなコミュニケーションの概要から具体例までをわかりやすく解説します。
一緒にコミュニケーションスキルを磨きましょう！
アサーティブなコミュニケーションとは？
自分も相手も大切にする対話術
アサーティブなコミュニケーションとは、
自分の意見や感情を率直に伝えつつ、相手の権利や気持ちも尊重するバランスの取れた対話術です。
「自分の意見を押し付けるのは違うし、相手に合わせすぎてもストレスが溜まる…」
このような悩みを解消する手段として注目されています。
攻撃的でも受け身でもない「ちょうどいい表現」
アサーティブなコミュニケーションは、
- 攻撃的なコミュニケーション（自分の主張を優先する）
- 受け身的なコミュニケーション（相手に合わせすぎる）
の中間に位置します。
自分と相手、どちらも尊重することが基本です。
アサーティブなコミュニケーションの実践方法
1. 自分の感情や考えを伝える
「あなたが悪い」と非難するのではなく、
「私はこう感じる」と自分の感情を主語にして伝える方法です。
例:
「あなたが遅刻して困った」ではなく、
「私は、あなたが遅刻して予定が狂って困ったと感じました」と伝える。
2. 冷静さを保つ
感情的にならずに、落ち着いたトーンで話すことが重要です。
特に、オンラインでの会話では表情が伝わりにくいので、声のトーンや言葉選びを意識しましょう。
3. 相手の気持ちを認める
相手の立場や感情を理解し、尊重する姿勢を示すと、対話がスムーズになります。
例:
「そういう状況なら、あなたがそう感じるのも理解できます。」
Web業界での事例：アサーティブなコミュニケーションを実践する
事例1：職場のスケジュール調整での例
状況:
Web制作プロジェクトで同僚から急にタスクを依頼されたが、他の仕事で手一杯の場合。
- 攻撃的:
「そんなの無理だからやめてくれる？」 - 受け身:
「仕方ないですね…何とかやります。」（でも内心ストレスが溜まる） - アサーティブ:
「現在、別のタスクが優先で取り組んでいます。スケジュールを確認した上で、可能な場合はサポートしたいです。」
事例2：クライアントとのやり取りでの例
状況:
クライアントから要望が次々に追加され、作業が膨大になった場合。
- 攻撃的:
「これ以上の追加は無理です！」 - 受け身:
「わかりました、全部対応します。」（納期が厳しくなる） - アサーティブ:
「そのご要望も理解しました。ただ、現状のスケジュールではすべてを対応するのは難しいです。優先順位を整理して進める方法を一緒に考えさせていただけますか？」
事例3：会議中に意見を伝える
状況: 会議で自分の意見が否定されたが、それでも自分の考えを主張したい場合。
- 攻撃的:
「そんなの間違ってる！私の方が正しいです。」 - 受け身:
「わかりました…その案で進めましょう。」（納得していないが意見を引っ込める） - アサーティブ:
「おっしゃる意見も理解できます。一方で、私が提案した案は○○の面で有効だと思いますので、もう一度検討していただけるとありがたいです。」
まとめ：アサーティブなコミュニケーションを日常に活かそう
アサーティブなコミュニケーションは、
仕事や人間関係を円滑にし、自分自身のストレスも軽減する強力なスキルです。
最初は難しく感じるかもしれませんが、少しずつ実践することで自然に身についていきます。
次に人と話すとき、ぜひ「自分も相手も尊重する」意識を持ってみてください！
小さな一歩が、大きな信頼関係を生むはずです。
